Politique d’expédition

Livraisons et retours

1.  Expédition de votre colis

Promis, nous faisons notre possible pour que vous receviez rapidement votre tapis d’éveil ou vos accessoires Merci Suzy.

Votre tapis est expédié plié sur lui-même et maintenu avec une bande de tissu issue de nos chutes. 

Les colis sont expédiés dans un délai de 24 à 48h après réception du paiement. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation et de livraison sont fixes. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Lorsque la commande se compose de deux ou plusieurs produits avec des dates d'expédition différentes, la commande est regroupée et les produits seront expédiés en un seul et même envoi.. 
 

Le tarif de livraison est calculé selon le poids de votre commande et de votre pays de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande.

  - Livraison en Point relais - 3 à 5 jours ouvrés
Ils sont expédiés via Mondial Relay avec un numéro de suivi et remis avec signature. La distribution du colis se fait dans un Point Relais que vous avez choisi au moment de la finalisation de votre commande. Le délai de garde de votre colis est de 7 à 8 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations.

  - Livraison à domicile - 24 à 48h ouvrées
La distribution du colis se fait via Colissimo avec un numéro de suivi et remis avec signature à l’adresse choisie par le client.

  - Livraison hors Europe - 4 à 15 jours ouvrés
La distribution du colis se fait via Colissimo avec un numéro de suivi et remis avec signature à l’adresse choisie par le client.

  - RETRAIT À L’ATELIER
Gratuit sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h au : 1322 route départementale N7, 13670 SAINT ANDIOL

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit (lequel sera indiqué le cas échéant à l’Acheteur si le produit n’est pas en stock) et au délai lié au traitement et à la préparation de la commande.

DOUANE

Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne ou vers les DOM/TOM, sachez que les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros).
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importations varient fortement d’un pays à un autre.

		Frais de livraison TTC (TVA française)	Délais de livraison	Territoires disponibles
LIVRAISON STANDARD Offerte à partir de 250€	Point relais			France Métropolitaine
	A domicile			France Métropolitaine
LIVRAISON EUROPE Offerte à partir de 300€	Point relais			Union européenne (sauf Chypre et Malte)
	A domicile			Union européenne (sauf Chypre et Malte)
	A domicile			Autres pays européens
LIVRAISON INTERNATIONALE	A domicile	Selon poids et destination
RETRAIT À L’ATELIER	Sur rdv	Gratuit sur rendez-vous, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h. Au 1322 route départementale N7, 13670 Saint Andiol

2. Retours et échanges

Nous espérons très fort que votre tapis et/ou accessoires vous apporteront entière satisfaction, toutefois :

Pour les produits NON PERSONNALISES, si vous souhaitez les retourner ou procéder à un échange (erreur de taille ou de couleur), nous vous offrons les frais de retour uniquement en France et dans les pays de l’Union Européenne.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner, pour tout échange ou remboursement.

• Si le client souhaite un avoir ou échanger le produit, Merci Suzy prend les frais de retours à sa charge.
• Si le client souhaite un remboursement, les frais de retours du produit seront à sa charge.

Les produits PERSONNALISES sont ni échangeables, ni remboursables.

3. Comment procéder à un échange ou à un remboursement ? 

Dans un délai de 14 jours après réception de votre commande :

1/ Envoyez-nous un mail à hello@mercisuzy.com avec les informations suivantes pour confirmer que l’échange / le remboursement sont possibles :
- Votre numéro de commande
- Votre nom de famille
- Souhaitez-vous un échange ou un remboursement (via le moyen de paiement utilisé) ? 

- Le modèle désiré si échange
- Quelle est la raison de cette demande ?

2/ Le service client vous enverra un bon de retour pré-payé.

• Dans le cas d'un échange, nous vous enverrons un lien de paiement pour le sur-plus avant l'expédition du nouveau produit. Notez que les frais de livraison sont à votre seule charge.

3/ Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non utilisé(s), avec l'étiquette dans l’emballage d’origine et envoyez-nous votre colis.

4/ Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe MERCI SUZY :

• Dans le cas d’un remboursement, il se fera dans un délai de 7 jours après réception.
• Dans le cas d’un échange, nous expédierons aussitôt le nouveau produit.

Contenu mis à jour le 17 août 2025